Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупка в ELI HOME приносила задоволення не лише під час оформлення замовлення, а й після його отримання. Якщо товар вам не підійшов, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення відповідно до законодавства України.

Товар належної якості

Обмін або повернення можливі протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар:

  • не був у використанні;

  • зберіг свій початковий вигляд і споживчі властивості;

  • має оригінальні етикетки, ярлики та пакування;

  • має документ, що підтверджує покупку.

Якщо потрібного товару для обміну немає в наявності, ви можете обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або оформити повернення коштів.

Товари, які відповідно до законодавства України входять до переліку продукції, що не підлягає обміну або поверненню, повернути належної якості неможливо.

Якщо ви отримали товар із недоліком

Ми рекомендуємо перевірити замовлення під час отримання. Якщо ви виявили виробничий дефект, пошкодження або невідповідність замовленню — зв’яжіться з нами та надішліть фото або відео, щоб ми могли швидко вирішити питання.

Після підтвердження недоліку запропонуємо заміни товару або повернення коштів відповідно до вимог законодавства.

Як оформити обмін або повернення

Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину звернення. Менеджер уточнить деталі та надасть інформацію для відправлення товару.

Після отримання та перевірки повернення ми повідомимо про результат і, якщо оформлюється повернення, перерахуємо кошти у строки, передбачені законодавством.

Важливо: товари зі слідами використання, прання, сторонніми запахами, забрудненнями або пошкодженнями, що виникли після отримання, не приймаються як товари належної якості.

Усі звернення розглядаємо індивідуально — наша мета не ускладнити повернення, а допомогти швидко вирішити ситуацію.